よくあるご質問

こんなときどうする

• Windowsアプリの設定を変更し、WebView2を無効にする
• 画面がちらつきます
• オンデマンド再生について知りたい
• サイネージ端末(STB)起動後に自動的にサイネージアプリを起動したい
• 指定時間に特定のコンテンツを流したい。
• サイネージアイコンを選択するとホームに戻ってしまいます。

困ったときは

• 正しいSSIDなのに無線(Wi-Fiルータ)がつながらない
• 設定した時間にコンテンツが表示されない。
• I-A端末で 拡張子 WMVファイルを再生すると音声と映像がズレます。
• プログラム設定は同じだが、特定の端末で一部ファイルが再生されない。
• 一般的な操作の流れを知りたい。
• 機材故障や修理について相談したい

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製品仕様

• サポートされているファイル形式について
• CMS管理画面で利用可能なブラウザを知りたい
• サイネージ端末で実際に表示されるHTML表示を確認できる既定のブラウザはありますか？
• SDカードの推奨規格を教えてください。
• SDカードをフォーマットしても問題ありませんか？
• SDカードのデータを消去する方法を教えてください。

ディスプレイ

• モニタに何も表示されません
• 放映がないときに、ひかりサイネージのロゴを表示させない方法はありますか？
• 「Starting System」と表示された画面でフリーズしました。
• HTMLの拡大表示ができません。（Windows版 アプリ I-W）
• Can't load Android system と表示され、起動できません。
• Androidと表示されたまま画面が遷移しません。

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端末

• プレーヤー名や管理者名を確認したい。
• iPad OS 17.7.7 でひかりサイネージの情報が保存されない。
• HB-2000で再生すると文字化けや表示崩れが発生する動画があります。

管理者機能

• アクセス権管理-作成したユーザーにアクセス権を設定する
• テロップ配信機能について
• 機能や権限を制限したユーザを複数管理できますか？

プレーヤー管理

• 端末とサーバ間の１時間あたりのデータ通信量について教えてください。
• 放映コンテンツの修正（例えば①コンテンツ再生時間の変更②プレイリスト内容の変更）をした場合、配信の処理は必要ですか。
• サポート機種以外にプレイヤーアプリケーションをインストールしたいです。
• 端末の空き容量以上のデータを配信するよう設定したいです。

プログラム管理

• プログラム編集　タイムテーブルについて

ログイン・操作概要

• パスワードを作成する際の制限事項を教えてください。

コンテンツ管理

• アップロードしたコンテンツを確認したい（プレビュー機能）
• アップロードした動画ファイルの再生時間を変更したい。
• 複数の資料を同時に表示することは可能ですか？
• YouTubeを流せますか？
• 「File(s) failed to upload エラーが発生しました、しばらくたってからお試しください」が表示されます。
• コンテンツ切り替え時のアニメーションをCMSで付けられますか？

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タイムテーブル管理

• ご紹介できるFAQ項目はありません。